No realizamos devoluciones (solo en casos excepcionales previo análisis y autorización) en un máximo de treinta (30) días calendario desde la fecha de compra (o desde que recibiste tu pedido en Lima y Provincias) Para hacer la solicitud de cambio, es necesario presentar el comprobante de pago (físico o electrónico) que certifique la compra realizada. El comprobante debe tener el DNI del titular de la compra.

CAMBIOS POR TALLA / MODELO / COLOR

Puedes comunicarte con nuestra área de Atención al Cliente (WhatsApp +51 993 000 477) si necesitas soporte.

Es importante considerar los siguientes puntos:

• Los productos deben estar en perfectas condiciones (completos, en su empaque original y etiquetas aún puestas), y no deben presentar señales de uso (manchas, detergente, etc.) En Mountain Wolf nos reservamos el derecho de aceptar o no los cambios y/o devoluciones.
• Las compras realizadas en liquidación (Cyber, Black Weekend, MWeek) no serán aptas para cambios o devoluciones, excepto cuando haya sido identificado algún defecto de fábrica.
• Si el producto fue comprado con un descuento o promoción, dicho descuento sólo podrá volver a aplicarse si el cambio es por talla o color. Si el cambio es por una prenda diferente, no se podrá aplicar. Este tipo de cambios está sujeto a la disponibilidad del producto en nuestra web.

Puedes hacer cambios por productos en tres modalidades:

• Por el mismo valor del producto comprado. En esta modalidad se realiza el cambio y no se genera ningún cobro adicional o devolución.
• Por productos de mayor valor. En esta modalidad se realizará un cobro de dinero por la diferencia entre el nuevo producto (de mayor valor) y el producto adquirido inicialmente (de menor valor).
• Productos de menor valor. En esta modalidad se realizará una nota de crédito a tu favor por la diferencia entre el nuevo producto (de menor valor) y el producto adquirido inicialmente (de mayor valor). La nota de crédito podrá ser utilizada en tu siguiente compra como un saldo a favor.

Si estás en provincia, debes coordinar con nuestra área de Atención al Cliente el envío de las prendas al WhatsApp +51 993 000 477. El costo del envío hacia la oficina de Mountain Wolf es asumido por el cliente (no se aceptan envíos con pago contra entrega). Ten en cuenta que dependiendo del proveedor que utilices podremos dar una respuesta más rápida a tu solicitud.

CAMBIOS POR MOTIVOS ATRIBUIBLES A Mountain Wolf

Las condiciones previamente establecidas para las solicitudes de cambio de productos constituyen un beneficio comercial otorgado voluntariamente por Mountain Wolf y no limita los derechos de los consumidores para los supuestos de cambios o devoluciones previstos expresamente en la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Por ejemplo, si la prenda que recibiste tiene alguna falla de fábrica o hemos cometido algún error en tu pedido ¡no te preocupes! Te lo solucionaremos a la brevedad posible.
Contáctate con nuestra área de Atención al Cliente para que podamos ingresar tu caso y analizarlo, luego de lo cual te daremos una respuesta si procede o no en un plazo máximo de 15 días hábiles. Con el fin de analizar debidamente tu caso, se te podría solicitar información adicional.

Las devoluciones se manejan por medio de una Nota de Crédito (con saldo a favor para el cliente), o devolución de dinero al mismo medio de pago por el cual fue adquirida la prenda. El tiempo máximo de devolución de dinero, es de 30 días hábiles y dependerá de las políticas de la entidad bancaria de cada cliente.”

CANCELACIONES POR WEB

Si luego de hacer un pedido quieres cancelarlo, comunícate con nuestra área de atención al cliente al WhatsApp +51 993 000 477 de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Si la orden ya fue despachada, debes esperar a que llegue el producto y seguir el procedimiento de cambios y devoluciones.

 

Cualquier consulta adicional, escríbenos por WhatsApp +51 993 000 477 y guíate con nuestros expertos.